보이스피싱 피해를 입으면 무엇보다 중요한 것은 시간입니다.
예전에는 피해구제를 위해 은행 영업점을 직접 방문해야 했지만, 2026년 7월부터는 금융회사 앱을 통해 피해구제 신청서와 증빙서류를 비대면으로 제출할 수 있도록 제도가 개선되었습니다.
이번 글에서는 최신 제도를 기준으로 은행 방문 없이 앱으로 신청하는 방법, 신청 기간, 피해구제 절차, 환급까지의 과정을 쉽게 정리해 드리겠습니다.
은행 안 가고 앱으로 신청 가능한 이유
기존에는 피해구제 신청서를 작성하고 증빙서류를 제출하려면 반드시 은행 영업점을 방문해야 했습니다.
하지만 금융감독원은 피해자의 불편을 줄이기 위해 금융회사 앱에서 신청서를 작성하고 증빙자료를 첨부해 제출할 수 있는 비대면 서비스를 도입했습니다.
이제는 피해계좌를 보유한 금융회사의 모바일 앱에서 관련 메뉴를 이용하면 영업점 방문 없이 서류 제출이 가능합니다. 다만 해당 금융회사의 앱이 비대면 서비스를 지원해야 합니다.
보이스피싱 피해를 당했다면 가장 먼저 해야 할 일
① 즉시 지급정지 요청
피해 사실을 알게 되면 가장 먼저
- 해당 금융회사 고객센터
- 금융회사 앱
- 경찰청 112
등을 통해 지급정지를 요청해야 합니다.
지급정지가 늦어질수록 사기범이 돈을 인출할 가능성이 높아집니다.
② 경찰 신고
112에 신고한 뒤 사건사고사실확인원을 발급받습니다.
이 서류는 피해구제 신청 시 반드시 필요한 증빙자료입니다.
③ 금융회사 앱에서 피해구제 신청
최근 도입된 비대면 서비스에서는
- 신청서 작성
- 거래내역 확인
- 증빙서류 첨부
- 제출
까지 앱에서 진행할 수 있습니다.
계좌와 거래내역이 자동으로 불러와져 입력 오류도 줄일 수 있습니다.
신청 기간은?
많은 분들이 놓치는 부분입니다.
지급정지를 요청한 뒤 3영업일 이내에 피해구제 신청을 해야 합니다.
기간 안에 신청하지 않으면 금융회사에서 안내를 보내며, 이후에도 일정 기간 내 신청하지 않으면 지급정지가 해제될 수 있으므로 가능한 한 빨리 신청하는 것이 중요합니다.
피해구제 절차
전체 절차는 다음과 같습니다.
- 보이스피싱 피해 발생
- 금융회사 또는 112에 지급정지 요청
- 경찰 신고 및 사건사고사실확인원 발급
- 금융회사 앱에서 피해구제 신청
- 금융회사의 접수
- 금융감독원의 채권소멸 절차
- 피해환급금 결정
- 환급금 지급
예전보다 신청은 간편해졌지만 환급은 법적 절차를 거쳐 진행되므로 일정 시간이 필요합니다.
피해금은 모두 돌려받을 수 있을까?
반드시 그렇지는 않습니다.
환급금은 사기계좌에 남아 있는 잔액 범위 내에서 지급됩니다.
사기범이 이미 대부분의 돈을 인출했다면 전액 환급이 어려울 수 있으며, 피해자가 여러 명인 경우에는 남은 금액을 비율에 따라 나누어 지급합니다.
앱으로 신청할 때 준비할 것
미리 준비하면 신청 시간을 줄일 수 있습니다.
- 신분증
- 사건사고사실확인원
- 피해 거래내역
- 송금 계좌번호
- 상대방 계좌번호(가능한 경우)
- 피해 금액 및 송금 시간
준비가 끝나면 금융회사 앱에서 바로 첨부하여 제출할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
Q. 모든 은행에서 가능한가요?
은행, 저축은행, 상호금융권을 중심으로 비대면 서류 제출이 시작됐으며 일부 금융기관은 순차적으로 서비스를 확대하고 있습니다. 이용 중인 금융회사 앱에서 지원 여부를 확인하면 됩니다.
Q. 앱으로만 신청하면 끝인가요?
비대면 서류 제출이 가능해졌지만 경찰 신고 등 필요한 절차는 함께 진행해야 합니다.
Q. 언제까지 신청해야 하나요?
지급정지 요청 후 3영업일 이내 피해구제를 신청하는 것이 원칙입니다.
마무리
2026년부터는 보이스피싱 피해자가 은행 영업점을 직접 방문하지 않아도 금융회사 앱을 통해 피해구제 신청서와 증빙서류를 제출할 수 있는 비대면 서비스가 도입되어 절차가 한층 편리해졌습니다. 다만 피해를 인지했다면 무엇보다 즉시 지급정지를 요청하고, 3영업일 이내에 피해구제를 신청하는 것이 가장 중요합니다. 빠른 대응이 피해금 환급 가능성을 높이는 만큼, 피해 발생 시에는 지체하지 말고 금융회사와 경찰에 즉시 신고하시기 바랍니다.
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